Conditions générales de vente avec informations importantes pour les clients.
Expédition :
- Pour les commandes en ligne, la confirmation de commande et les données de facturation vous seront envoyées par e-mail dans les 24 heures. Vous êtes tenu de vérifier immédiatement la confirmation de commande et de nous signaler sans délai toute anomalie. Veuillez vous référer à ce sujet au point 5 « Droit d'échange ou de retour » de nos CGV.
- L'expédition des insectes alimentaires a lieu en principe du lundi au mercredi. Les commandes doivent nous parvenir au plus tard le dimanche matin à 10 h et le mercredi matin à 7 h 30 via la boutique en ligne, par e-mail ou par téléphone.
- L'expédition d'aliments vivants pour poissons a lieu exclusivement le mardi, la date limite de commande étant le dimanche. Les commandes mixtes contenant des aliments vivants pour poissons et des insectes sont expédiées le mardi.
- Les commandes d'accessoires et d'insectes d'exposition sont disponibles en stock et sont expédiées avant le mercredi.
- Les commandes sont expédiées du lundi au mercredi après réception du paiement.
- Nous expédions les insectes d'élevage dans les meilleures conditions de qualité et de fraîcheur possibles. Si un colis arrive endommagé à l'extérieur, signalez-le à la Poste afin qu'elle prenne en charge les dommages. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par la chaleur ou le froid. Pendant les mois d'hiver, il est recommandé de toujours utiliser des sachets chauffants. Un sachet chauffant s'ajoute automatiquement à votre panier pendant les mois d'hiver. Vous pouvez toutefois commander des sachets chauffants supplémentaires dans la boutique. Pour les commandes de produits surgelés, un emballage isotherme en polystyrène et un bloc réfrigérant sont automatiquement ajoutés au panier, mais peuvent être retirés manuellement. Pour les commandes d’aliments vivants pour poissons, un emballage isotherme en polystyrène et un sac réfrigérant (en dépôt) sont également automatiquement ajoutés au panier pendant les mois chauds.
- Les colis sont expédiés toute l'année conformément à la commande, même en cas de températures extrêmes. Si la Poste laisse les colis exposés au soleil ou au froid, ou les livre en retard, ni nous ni la Poste n'assumons aucune responsabilité.
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Si un jour férié tombe un lundi, nos délais d'expédition et de livraison habituels sont automatiquement reportés d'un jour ouvrable. La livraison a donc lieu un jour plus tard.
- Pour les insectes d'exposition, nous recommandons vivement l'envoi en express. Aucune garantie ne peut être donnée en cas d'envoi par courrier A.
- La livraison express n'est assurée que du lundi au mercredi, la commande devant être passée avant 7 h 30 le mercredi. Cela permet de réduire la durée du transport
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Garantie d'arrivée en vie
Nous garantissons l'arrivée vivante et en bon état des animaux commandés chez nous en Suisse en livraison express, indépendamment du délai de livraison effectif, jusqu'à la remise au destinataire.
La responsabilité des animaux est transférée au propriétaire dès la remise du colis. À partir de ce moment, l'acheteur est responsable de l'hébergement et des soins appropriés, et notre garantie d'arrivée en vie prend fin.
La garantie expire au plus tard si aucune réclamation ne nous parvient par e-mail dans les 4 heures suivant la livraison. Celle-ci doit être étayée par des photos nettes et explicites ou idéalement une vidéo.
Les animaux trouvés morts doivent être conservés jusqu'à ce que la situation soit définitivement clarifiée.Il n'existe également pas de droit à la garantie si la livraison échoue parce que le colis n'a pas été réceptionné.
Remarque importante
En commandant un animal, l'acheteur s'engage à veiller à ce que l'envoi soit réceptionné dès que possible. Dès réception, un contrôle rapide doit être effectué et les animaux doivent être transférés soit directement, soit dans les plus brefs délais, dans un environnement adapté et climatisé.
Nous comprenons qu'une vérification immédiate n'est pas toujours possible – c'est pourquoi nous accordons un délai de 4 heures à compter de la réception pour toute réclamation.
Réclamation / Remplacement
Veuillez adresser vos réclamations par e-mail, de préférence avec des photos ou des vidéos permettant de constater clairement que l' animal est décédé. La qualité des images ou des vidéos doit permettre une évaluation claire.
En cas de réclamation justifiée, l'une des deux mesures suivantes sera prise :
- un bon d'achat ou
- un remboursement du prix d'achat de l'animal concerné.
La garantie porte exclusivement sur le prix d'achat de l'animal et exclut expressément les frais d'expédition, d'emballage ou les frais consécutifs.
Accueil et hébergement des animaux
L'acheteur est tenu de réceptionner la livraison lors de la première tentative de livraison.
Les animaux à température variable (par exemple les mygales, les scorpions, les cloportes, les mille-pattes, etc.) doivent, dès leur arrivée, être protégés contre tout accès non autorisé et placés dans une pièce à température contrôlée.Si un envoi contenant des animaux vivants n'est pas réceptionné lors de la première tentative de livraison, toute réclamation ultérieure est exclue.
Jusqu'à leur mise en place dans le terrarium, les animaux doivent être conservés à 18–24 °C.
Ils ne doivent être exposés ni à la lumière directe du soleil ni à des sources de chaleur. En cas de chauffage au sol, les animaux – même dans la boîte isotherme – ne doivent pas être posés au sol.Pour les envois contenant un sachet chauffant, la boîte en polystyrène doit être ouverte immédiatement après réception et le sachet chauffant retiré.
Frais de port :
- Les frais de transport sont indiqués dans la confirmation de commande. Les frais de port sont offerts à partir d'un montant de commande de 90 CHF. Nous proposons la livraison express pour 9 CHF à partir d'un montant de commande de 90 CHF.
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Retrait :
Nos horaires de retrait sont le mardi de 16h00 à 19h00 et le mercredi de 15h00 à 17h30 à Industriestrasse 2q, 8575 Bürglen. Veuillez noter que pour un retrait, l'une de nos deux dates limites de commande doit être respectée : Dimanche jusqu'à 10h00
Mercredi jusqu'à 7h30 pour un retrait le mercredi
- Pour les commandes en ligne payées à l'avance, nous expédions les articles après réception du paiement. Les coordonnées bancaires sont communiquées après réception de la commande. Conditions d'expédition et de paiement | Pocerias
- Vous pouvez choisir le mode de paiement au moment du retrait.
- Lors du premier rappel, des frais de rappel de 10.- seront facturés pour couvrir les frais administratifs ; lors du deuxième rappel, ces frais s'élèveront à 30.-
- Si une commande n'est pas réglée après deux rappels restés sans suite, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires.
- Achat sur facture avec option de paiement échelonné (POWERPAY)
MF Group / POWERPAY propose, en tant que prestataire de services de paiement externe, le mode de paiement « achat sur facture ». Avec la facture individuelle, vous pouvez facilement
régler vos achats en ligne
par facture. Si vous renoncez à effectuer le paiement dans le délai imparti, vous recevrez ultérieurement le mois suivant une facture mensuelle avec
un récapitulatif de la commande.
Lors de la conclusion du contrat de vente, POWERPAY prend en charge la créance résultant de la facture et gère les modalités de paiement correspondantes. En cas d'achat sur
facture, vous acceptez, en plus de nos CGV, les CGV de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/cvg).
Généralités :
- En ce qui concerne les insectes, il peut y avoir des variations dans le nombre de pièces et la taille. La plupart des insectes sont emballés au poids, il peut donc arriver qu'il y en ait parfois plus ou moins, dans la mesure où la taille varie. Le poids est toujours le même. Tous les poids ou quantités sont donnés à titre indicatif. - Nous avons introduit un supplément pour petite quantité de 5 CHF avec un montant minimum de commande de 15 CHF.
Droit d'échange ou de retour :
- Nos animaux d'alimentation ne peuvent être ni échangés ni retournés. Si vous souhaitez procéder à un échange pour un article (accessoire), cela est possible dans les 10 jours suivant la réception. La marchandise doit toutefois être dans un état intact et non ouverte. Le transport vers pocerias.ch s’effectue à vos frais et à vos risques.
Garantie :
- En cas d'erreur de livraison ou d'autres problèmes, vous êtes tenu de nous en informer. Nous vous garantissons de traiter votre problème dans les plus brefs délais.
Réserve de propriété :
- La marchandise reste la propriété de www.pocerias.ch jusqu'au paiement intégral.
Modification des CGV et des prix :
- Les prix, l’offre et les conditions générales peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les erreurs d’impression et les erreurs manifestes dans les listes de prix ne donnent droit à aucune réclamation. Les anciennes listes de prix perdent leur validité dès la publication de la présente liste de prix.
Protection des marques et mentions relatives aux droits d'auteur
- www.pocerias.ch est une marque déposée. Toute utilisation non autorisée de notre logo ou de notre nom sera sanctionnée. Le for juridique est à 8570 Weinfelden